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Politica di rimborso

Versione 1.0 · Ultimo aggiornamento: 01/11/2025 · Titolare: SegnoVivo Studio, Via Pola 11, 20124 Milano MI, Italia · [email protected]

1) Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai servizi professionali di progettazione di identità visiva, linee guida e consulenza offerti da SegnoVivo. Le condizioni si rivolgono sia a clienti business (B2B) sia a consumatori (B2C) come definiti dalla normativa italiana.

2) Diritto di recesso (solo consumatori)

I consumatori hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza dover fornire motivazioni, ai sensi del Codice del Consumo. Il recesso non è applicabile quando l’esecuzione del servizio è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso. In assenza di avvio dell’esecuzione, il rimborso è integrale.

3) Cancellazioni e rimborsi (B2B e B2C)

  • Prima del kick-off (nessuna attività avviata): rimborso 100% dell’acconto.
  • Dopo l’avvio: rimborso pro-quota decurtato del valore delle attività già svolte, dei costi terzi e delle ore allocate.
  • Consegne effettuate: non rimborsabili se conformi al perimetro concordato; eventuali difformità si gestiscono con correzioni o sconti concordati.

4) Esclusioni

  • Costi di licenze, font, fotografie o servizi terzi acquistati per conto del cliente.
  • Modifiche e richieste out of scope non previste dal pacchetto scelto.
  • Ritardi dovuti a mancate forniture di materiali o approvazioni dal cliente.

5) Procedura di rimborso

  1. Invio richiesta a [email protected] indicando n. ordine, motivazione e coordinate di pagamento.
  2. Valutazione interna (entro 5 giorni lavorativi) e proposta economica di rimborso pro-quota se applicabile.
  3. Rimborso entro 14 giorni dall’approvazione, tramite lo stesso mezzo di pagamento ove possibile.

6) Reclami e risoluzione controversie

In caso di disaccordo, incoraggiamo una soluzione bonaria. Resta ferma la competenza del Foro di Milano, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore. Possibile ricorso a organismi ADR/ODR europei.

7) Contatti

SegnoVivo Studio · Via Pola 11, 20124 Milano MI · Tel. +39 02 9475 6381 · [email protected]